Blog

Cum sa folosesti Whatsapp Business pentru promovarea afacerii tale

Cu peste 1.5 miliarde de utilizatori la nivel global, Whatsapp este una dintre cele mai populare platforme de comunicatii din lume. Numarul mare de utilizatori, precum si modul facil si rapid de comunicare face ca Whatsapp sa fie un mediu propice pentru dezvoltarea si promovarea companiilor.

In acest context, nu este deloc surprinzatoare decizia lor de a iesi pe piata si cu o varianta business, dedicata afacerilor. Desi momentan varianta business nu este disponibila decat pe Android, compania lucreaza si la o varianta pentru iOS, insa data de lansare nu a fost inca anuntata oficial.

Aplicatia te poate ajuta sa imbunatatesti experienta clientilor tai, simplificand interactiunea cu acestia si intarind loialitatea lor fata de compania pe care o conduci. Nu doar ca vei comunica mai rapid si mai usor cu clientii, dar le vei oferi posibilitatea de a pune intrebari si a cere informatii despre produsele si serviciile pe care le oferi, lucru pe care cu siguranta il vor aprecia.

Crearea unui cont business pe Whatsapp

Pentru a pune la punct un cont business pe Whatsapp trebuie sa ai in vedere ca vei avea nevoie de un numar de telefon dedicat acestuia. Desi poti folosi ambele aplicatii (Whatsapp si Whatsapp Business) simultan,  nu poti crea un cont Whatsapp business cu acelasi numar de telefon pe care l-ai folosit pentru crearea unui cont obisnuit.

Pentru a incepe, descarca aplicatia din magazinul Google Play si instaleaz-o pe telefonul tau, folosind numarul de telefon dedicat al afacerii tale. Apoi introdu informatiile companiei tale, asigurandu-te ca toate datele sunt corecte si actuale (numele companiei, adresa, date de contact etc).

Utilizarea aplicatiei Whatsapp Business

Aplicatia vine la pachet cu numeroase beneficii, in special pentru afacerile mici. Acestea vor putea interactiona mai usor cu clientii, folosind unelte pentru a automatiza conversatiile, lucru ce poate economisi atat timp, cat si bani.

Whatsapp Business iti pune la dispozitie 3 optiuni de mesagerie diferite pe care le poti folosi pentru a intampina clientii, pentru a raspunde cand nu esti la calculator, precum si o varianta de replici rapide, pentru intrebarile mai simple, care apar frecvent.

Iata cateva trucuri care te vor ajuta sa sistematizezi mai usor comunicatiile prin intermediul acestei aplicatii:

1. Foloseste etichete pentru conversatii

Cu cat interactionezi cu mai multi clienti, cu atat iti va fi mai greu sa tii minte cine sunt si ce ai discutat cu ei. Tocmai de aceea, ca sa poti tine pasul mai usor cu clientii tai, e o idee buna sa pui cate o eticheta distinctiva fiecarei conversatii, potrivit Medium. Astfel, cand un client revine, iti va fi mult mai usor sa-ti aduci aminte cine este persoana cu care vorbesti.

2. Instaleaza si varianta pentru desktop

Atat Whatsapp, cat si Whatsapp Business pot fi instalate si pe desktop. Astfel, iti va fi mult mai usor sa interactionezi cu clientii tai, in special daca acestia sunt numerosi. De pe computer vei scrie mult mai repede si mult mai usor decat pe telefon, lucru care va reduce drastic timpul de asteptare al clientilor tai si iti va simplifica considerabil munca.

3. Foloseste functiile aplicatiei pentru a intari relatiile cu clientii

Unul din marile avantaje ale utilizarii Whatsapp Business este faptul ca iti ofera posibilitatea de a discuta direct si in timp real cu clientii tai, lucru ce iti va oferi sansa sa rezolvi sau sa previi o serie de probleme, uneori chiar inainte sa apara. Intrucat aplicatia permite impartasirea de materiale foto, video si diferite tipuri de documente, clientii vor putea sa explice mai usor si mai clar problemele pe care le intampina. Desigur, asta iti va oferi si tie posibilitatea de a le oferi acestora informatiile si ajutorul de care au nevoie, lucru ce va avea o contributie majora la loializarea lor.

4. Trimite update-uri, promotii si oferte

Prin intermediul Whatsapp Business vei putea trimite clientilor informatii si update-uri despre noi produse si servicii, oferte sau promotii. Ca sa faci asta in mod eficient, ar trebui sa     creezi liste de clienti, carora le vei putea trimite acelasi mesaje deodata. Desi listele sunt limitate la 256 de contacte, aceasta functie iti va economisi mult timp si efort, fiind  in special utila pentru companiile care interactioneaza cu un numar mare de clienti.